С общими условиями Телефонной Консультации семейного врача можно ознакомиться в разделе Общие условия. Ниже приведены самые распространенные вопросы об услуге.
В какое время предоставляется анонимное, индивидуальное консультирование и консультирование на английском языке?
Анонимная консультация на английском языке доступна круглосуточно пн-вс. Анонимная консультация на английском языке доступна пн-вс с 15:00-17:00. В случае если консультант владеет языком понятным звонящему, по взаимному согласию общение между консультантом и звонящим может происходить на этом языке.
Индивидуальная консультация предоставляется пн-пт с 08:00-22:00 и пт-вс с 22:00-22:00 круглосуточно. В указанное время консультации проводятся как на эстонском, так и на русском языках.
Кому можно предоставить индивидуальную консультацию?
Услуга индивидуальной консультации может быть предоставлена звонящим, у которых есть Мобиль-ИД или Смарт-ИД. Данные о здоровье – это особый вид данных, очень важно чтобы лицо получающее услугу персональной консультации было идентифицировано. Консультация лица, находящегося под опекой идентифицированного лица, в том числе несовершеннолетних детей, в рамках индивидуальной консультации невозможна (см. следующий вопрос)
Почему я не могу попросить персональную консультацию для ребенка, близкого человека, подопечного?
Персональная консультация может быть предоставлена только лицу, личность которого можно идентифицировать с помощью Мобиль-ИД или Смарт-ИД. Так как информационная система здравоохранения не позволяет делать запросы о родственных связях, подопечных и т.д. Консультанты не имеют права выдавать медицинскую информацию о третьих лицах. Поэтому персональную консультацию может получить только тот человек, который имеет возможность себя идентифицировать. Консультант может дать совет относительно членов семьи только анонимно.
В каких случаях консультант вправе отказать в оказании медицинской помощи?
Консультант имеет право отказать в оказании медицинской помощи, если отсутствует медицинское обоснование оказания медицинских услуг желаемого содержания;
В каких случаях персонализированная консультация невозможна, даже если идентификация прошла успешно?
Наиболее распространенная причина, по которой невозможно предоставить индивидуальную консультацию, заключается в том, что информационная система здравоохранения не содержит данных о вас (или не имеет последних данных). Этому может быть несколько причин.
Если Вы обнаружили, что семейный врач или специалист не отправил Ваши данные в дигитальную историю, то попросите его отправить данные о Вашем здоровье в дигитальную историю.
Можно ли аутентифицировать поступивший на центр тревоги звонок, который перенаправлен на консультационную линию семейного врача?
Нет, так как звонок поступает на консультационную линию семейного врача с телефона Центра тревоги и номер звонящего консультанту недоступен. Если звонящий желает персональную консультацию, то следует снова позвонить т выбрать персональную консультацию.
Какие данные собираются и обрабатываются во время анонимной консультации?
Если звонящий желает получить консультацию анонимно, Консультационная линия семейных врачей не будет собирать личные данные по принципу GDPR (Общее положение о защите личных данных). В случае анонимного звонка собирается статистика касаемо пола, возраста и описания симптомов.
Какие данные собираются и обрабатываются во время персональной консультации?
Позвонив на Консультационный звонок семейных врачей и выразив желание получить персональную медицинскую помощь, консультант линии семейного врача обрабатывает личные данные звонящего для оказания медицинской помощи. Консультационная линия семейного врача обрабатывает идентификационные данные такие так имя, личный код и данные, которые необходимы для оказания медицинской услуги, включая данные о состоянии здоровья. Консультационная линия семейных врачей так же обрабатывает контактную информацию звонящего, если звонящий подал жалобу или запрос.
Что делать, если я не хочу, чтобы данные о персональной консультации передавались в дигитальную историю?
В случае индивидуальной консультации консультант обязан внести запись на Портале пациента о рекомендациях данных звонящему.
Звонящий не может запретить сбор данных, но у него есть возможность запретить доступ как к единичным документам так и к дигитальной истории с целом о состоянии здоровья поставщикам медицинских услуг.
Например, если в конце консультации пациент просит закрыть документ для поставщиков услуг здравоохранения, то на документе остается пометка. После того как врач отправит его в инфо-систему здравоохранения, то он будет закрыт для других медицинских работников.
Выдаются ли направления к специалисту во время консультации?
В рамках консультации направления не выдаются. Для выдачи направления требуется более подробная консультация и осмотр пациента, это проводит семейный врач (специалист) звонящего, с проблемой к которому он ходил, и семейный врач (специалист) принимает решение о надобности направления.
Почему вовремя телефонной консультации иногда не объясняют результаты анализов.
Анализы должны быть объяснены вам вашим лечащим врачом или специалистом, так как при необходимости ваш врач также составит вам план лечения.
При недостаточной исходной информации очень сложно дать ответ при анализе одного показателя. Для получения развернутого ответа и разъяснений необходимо обратиться семейному лечащему врачу. Ваш семейный врач подробно знает вашу историю болезни и может дать исчерпывающий ответ.
